Oferecer opções de pagamento online no serviço de delivery é fundamental nos dias de hoje para garantir conveniência aos clientes e aumentar as vendas do estabelecimento. Com o avanço da tecnologia e a popularização do e-commerce, os consumidores esperam poder realizar pagamentos de forma rápida e segura pela internet, sem a necessidade de dinheiro em espécie.
Descubra os principais benefícios de disponibilizar meios de pagamento online para pedidos de delivery e take away e como implementar com sucesso essas soluções em seu negócio.
Vantagens de aceitar pagamentos online no delivery
Aceitar pagamentos via internet para pedidos de delivery e retirada traz muitas vantagens, entre elas:
Maior conveniência e satisfação do cliente
Ao escolher pagar pelos meios online, o cliente tem a comodidade de finalizar a compra sem precisar ter dinheiro físico em mãos ou se preocupar em ter troco suficiente. Ele simplesmente paga pelo aplicativo, site ou até mesmo na entrega, com total conveniência. E clientes mais satisfeitos se tornam clientes fiéis.
Aumento no valor médio dos pedidos
Diversos estudos já comprovaram que, em média, clientes gastam de 30% a 50% a mais quando pagam com cartão de crédito ou por meios online do que quando pagam com dinheiro vivo. Isso porque as formas digitais de pagamento parecem mais “abstratas”, não gerando a mesma sensação de se desfazer fisicamente do dinheiro, o que leva as pessoas a consumirem mais.
Redução de fraudes e calotes na hora do pagamento
As formas de pagamento online têm mais camadas de segurança e rastreamento do que o dinheiro em espécie. Isso reduz significativamente os riscos de fraude, pagamentos cancelados ou “calotes” na hora de receber o pedido, situações que podem impactar negativamente as finanças do estabelecimento.
Rapidez na finalização do pedido
Ao optar por pagamentos online integrados ao app ou site do restaurante, o cliente não precisa se preocupar em ter troco em casa ou demorar para contar dinheiro no momento da entrega. Isso agiliza todo o processo de finalização da compra.
Eliminação da necessidade de troco para a entrega
Uma grande vantagem para o restaurante é não ter mais a necessidade de preparar uma quantidade suficiente de troco todos os dias para as entregas, o que otimiza processos internos e fluxo de caixa.
Redução do risco de erros e desvios com dinheiro vivo
Ao reduzir a dependência de pagamentos em espécie, o risco de erros na contagem e no troco ou até mesmo desvios por parte de entregadores desonestos é praticamente eliminado, aumentando a segurança financeira.
Possibilidade de emitir nota fiscal eletrônica
Com pagamentos online, é possível integrar o sistema de pedidos com emissores de nota fiscal eletrônica (NF-e). Isso agiliza a emissão de notas e reduz custos com impressão e papel.
Análises financeiras mais detalhadas
As formas de pagamento online geram dados digitais que permitem extrair relatórios detalhados sobre as vendas, ajudando a ter mais insights sobre o desempenho do negócio.
Marketing mais segmentado
Com informações sobre os meios de pagamento utilizados pelos clientes, é possível criar campanhas de marketing mais segmentadas e personalizadas.
Maior alcance geográfico
Clientes que não tem dinheiro em espécie em casa podem comprar mesmo assim se o restaurante aceitar meios online. Isso amplia sua área de atendimento.
Principais meios de pagamento online para delivery
As soluções mais populares atualmente para receber pagamentos online em serviços de entrega são:
Link de pagamento via boleto
O restaurante envia um link por SMS ou WhatsApp para o cliente, que pode clicar e ser direcionado à página de pagamento de um boleto online. Essa página pode ser integrada ao sistema de pedidos do restaurante. O cliente paga o boleto e a entrega só é liberada após a confirmação.
Pagamento com cartão na maquininha
O restaurante fornece maquininhas de cartão para os entregadores, que capturam o pagamento com aproximação ou inserção do cartão quando chegam na casa do cliente para entregar o pedido.
Cartão de crédito pelo app ou site
O cliente insere os dados do seu cartão de crédito ao fazer o pedido no aplicativo ou site do restaurante. A maioria dos apps conta com integração com gateways de pagamento como PayPal, PagSeguro, Moip etc.
Carteiras digitais
São integradas ao aplicativo ou site do restaurante e permitem que o cliente pague o pedido rapidamente via PayPal, PicPay, Mercado Pago e outras carteiras digitais.
O restaurante gera um QR Code ou fornece uma chave Pix que permite o cliente pagar instantaneamente pelo Pix copiando os dados na sua própria aplicação bancária.
Implementando pagamentos online em deliveries
Veja algumas dicas de como habilitar pagamentos online no delivery do seu negócio:
Integre o sistema de pedidos a gateways de pagamento seguros
Procure solutions providers confiáveis no mercado que permitam integrar facilmente soluções como PayPal, MoIP, PagSeguro ao seu aplicativo ou site de pedidos online.
Ofereça maquininhas de cartão para os entregadores
Faça um contrato com uma credenciadora de maquininhas de cartões e forneça os equipamentos para os entregadores receberem pagamentos na entrega. Invista em maquininhas sem fio com tecnologia NFC que aceitam aproximação do cartão, tornando o pagamento mais rápido.
Cadastre e divulgue os dados para transferência via Pix
Gere seu QR Code Pix e chaves por CPF ou celular e informe em seu site e aplicativo para que os clientes possam pagar pelo Pix facilmente.
Disponibilize link de boleto via WhatsApp
Integre seu sistema de pedidos ao WhatsApp Business API para enviar o link do boleto de forma automática ao número do cliente assim que finalizar o pedido via app ou site.
Treine bem a equipe
Faça treinamentos com vendedores, atendentes e entregadores para sanar dúvidas e garantir que todos saibam orientar corretamente os clientes sobre as opções de pagamento online disponíveis.
Ofereça incentivos por vendas online
Crie comissões e benefícios por vendas com cartão e online para incentivar a equipe a oferecer essas opções de pagamento sempre que possível.
Utilize uma solução de pedidos online completa
Invista em um sistema completo de pedidos online e gestão de deliveries como o WhatsFoods, que conta com recursos nativos de integração com diversos meios de pagamento.
Vantagens e desvantagens dos meios de pagamento online mais utilizados
Cada forma de pagamento online tem prós e contras. Veja as principais:
Cartões de crédito
Prós: alto valor médio de pedidos, pagamento garantido, integração simplificada.
Contras: taxas de implementação e por transação, chargebacks.
Carteiras digitais
Prós: praticidade, rapidez, baixo custo.
Contras: limites baixos por transação, segurança.
Link de boleto
Prós: sem taxas para o lojista, fácil implementação.
Contras: menor agilidade na finalização da compra.
Maquininhas
Prós: praticidade de pagamento na entrega.
Contras: custo do equipamento, taxas por transação.
Quais as vantagens de aceitar pagamentos online no delivery?
Mais conveniência e satisfação do cliente, aumento no tíquete médio, redução de fraudes e mais praticidade para o restaurante.
Quais são as principais formas de pagamento online?
Cartões de crédito, boleto, maquininha na entrega, carteiras digitais como PicPay e transferência via Pix.
Como implementar pagamentos online no meu delivery?
Integrando o sistema a gateways como PayPal, oferecendo maquininha aos entregadores e disponibilizando a chave Pix.
Quais cuidados devo tomar ao aceitar pagamentos online?
Garantir segurança dos dados dos clientes, checar se os gateways são confiáveis e treinar bem a equipe.
Isso exige muitos equipamentos e infraestrutura?
Não necessariamente. Muitas soluções funcionam totalmente online com integração simplificada.
Vale a pena investir nisso para meu pequeno negócio?
Sim, os benefícios em vendas e conveniência ao cliente geralmente superam o investimento necessário.
Vantagens de utilizar o WhatsFoods para pagamentos online
O WhatsFoods é um sistema completo de pedidos e gestão de deliveries online que também conta com recursos integrados para aceitar diversos meios de pagamento de forma simples, Como cartões, boletos, Pix e carteiras digitais.
As principais vantagens do WhatsFoods são:
Integrações nativas com gateways de pagamento
Conexões pré-configuradas com as melhores soluções do mercado, como PagSeguro, PayPal, PicPay etc.
Pagamentos via Pix nativo
Geração automática de QR Code e chave Pix para receber pagamentos.
Envio de link de boleto via WhatsApp
Integração com WhatsApp Business API para envio do link após o pedido.
Maquininha integrada ao sistema
Captura automaticamente no sistema os pagamentos feitos na maquininha pelos entregadores.
checkout seguro no app e site
O cliente insere os dados do cartão em ambiente 100% seguro no momento do pedido.
Relatórios financeiros detalhados
Visão completa das vendas com todos os meios de pagamento online e off-line.
Suporte especializado
Equipe especializada na integração de meios de pagamento para tirar dúvidas.
Tendências em meios de pagamento para delivery
Algumas tendências que devem se popularizar nos próximos anos:
Pagamentos via smartphones com aproximação NFC
Integração com assistentes de voz para pedidos e pagamentos
Sistemas de pagamento via reconhecimento facial
Experiência de pagamento integrada entre aplicativos de delivery e instituições financeiras
Uso de currencies digitais como o bitcoin
Autenticação biométrica para pagamentos
Conclusão
Portanto, aceitar pagamentos online no delivery é fundamental para atender às demandas dos consumidores modernos por agilidade, praticidade e segurança nas transações financeiras.
Além de aumentar muito a conveniência e satisfação dos clientes, essas soluções podem impulsionar significativamente as vendas do estabelecimento.
O WhatsFoods fornece recursos nativos para integração com as principais formas de pagamento digital, facilitando a adoção pelos estabelecimentos.
Implementar as opções mais adequadas ao modelo de negócio é o primeiro passo para colher os benefícios dos meios de pagamento online no delivery.
